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第一，健全城市治理工作体系。发挥好“一委一办一平台”作用，这里“一委”就是指由城市的党委或政府主要负责同志牵头建立的城市管理统筹协调机制，“一办”是城市管理统筹协调机制办公室，“一平台”是指综合指挥调度的智慧化平台。许多城市通过“一委一办一平台”，构建起了组织指挥统一、部门协同联动、全城全域覆盖的城市治理工作体系，提升了城市的运行和治理效能。同时，城市治理还要走好新时代党的群众路线，坚持问需于民、问计于民、问效于民，不断完善居民、企业、群团组织、社会组织共同参与的城市治理制度机制，携手建设美好城市家园。
第二，完善社区服务机制。发挥党建引领基层治理协调机制作用，加强跨部门工作统筹和协同联动，坚持和发展新时代“枫桥经验”，推动城市治理重心和配套资源下沉，深入开展城市管理进社区工作。比如，北京市就建立了“街乡吹哨、部门报到”“接诉即办”等工作机制，快速响应、高效解决了群众的急难愁盼问题。“十五五”期间，还将开展物业服务质量提升行动，推动“物业服务进家庭”，鼓励有条件的物业服务企业向养老、托育、家政、文化、健康、助残等领域延伸。
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从成都出发，开了4个小时，四川大熊猫国家公园生态法庭的巡回审判庭要“开进”平武县。开庭前，陈小容做了一件事：带着被告人吴某重走作案现场。那是一条根本没有路的路。沿着野生动物踩出的小径，走了一个多小时。两株太白深灰槭的树桩赫然出现在密林深处。直径半米的树桩上长满青苔，新芽从树缝里钻出来——它们被拦腰锯断，已经两年了。吴某站在树桩前，一句话也说不出来。
成铁二院副院长余琦主审此案。周某被判2年2个月；吴某因自首、认罪认罚，被判处拘役4个月、缓刑6个月，并处罚金3000元。附带民事公益诉讼部分，二人需连带承担8000余元，用于购买经核证的林业碳汇，替代修复受损生态。回程路上翻开笔记本，陈小容写了这样一句话：“惩罚不是目的。让他们亲手把自己破坏的‘碳’买回来，这笔账才算真正算清。”
更难的是证据固定和生态修复评估。余琦带着团队徒步两小时进入案发溪流626969资料网站，和保护区专家一起蹲在溪边，一块石头一块石头地看，评估栖息地破坏程度。“那一刻你才真正理解，卷宗上那个数字，意味着什么。”这篇笔记里最着重记下的，不是庭上那些事。是庭开完之后。庭审是在案发地的一个大院进行的。旁听席是老乡们自己搬来的条凳。院里挤满了人，有被告人，有家属，还有十里八乡赶来的村民。判完了，法官们没走。他们把当事人和旁听群众召集起来，围坐在院子里。余琦在笔记里写道：“有些村民的眼神里满是不解。我一下子不知道该怎么回答。”
“掰开揉碎，慢慢讲。”余琦在笔记里写，“从下午一直聊到天擦黑。”那年的8月，他们又去了一次松潘，联合当地法院和司法局，组织社区矫正对象巡河护溪。那一次，松潘县法院和他们联合发出了生态司法保护令，明确八项禁止性条款，还编了汉藏双语普法手册。成铁二院和松潘县司法局强化联动，组织社区矫正对象在缓刑考验期开展志愿服务，创新推进“恢复性司法+社会化治理”。
照片里5人在帐篷前举杯，在日出下大笑。这张本应记录友情的照片，现在成了对簿公堂的证据。她带着这张照片开启了庭前调解。一遍遍讲情理和法理，让原告家属明白，法律上这4名同行者不构成主要责任；也让4名被告明白，法律上无责不等于良心上无责。调解那天，照片就放在桌上。最终，4人自愿补偿家属，后主动加入户外安全义务宣传队。
案发地就在青川县白龙湖水域。庭审从上午9点持续到晚上。峥嵘在庭上花了不少时间释法说理——不是念法条，而是讲这片湖的历史。白龙湖是怎么形成的，库区移民当年为什么来到这里，这些年湖里的鱼越来越少意味着什么。他把这些掰开揉碎了讲，像是在拉一场很长的家常。旁听席上渐渐安静下来。那些原本带着抵触情绪的眼神，开始有了变化。休庭间隙，峥嵘靠在走廊的墙上，对书记员刘澳霜说了那天庭审之外的第一句话，“这些人都是修水库时候的移民，在这片湖上讨了几十年生活。要让他们真正认罪，光靠判刑不够。”
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现如今，消费者越来越重视“买服务”，不仅购买产品的售后服务，还包括服务商品本身，如餐饮住宿、文旅活动、教育培训等。相应地，这也成为消费者投诉较集中领域。以售后服务为例，2025年相关投诉量为534.7万件，占投诉总量的26.3%。值得注意的是，售后服务问题已连续3年排在投诉问题类目首位，2024年占比23.6%，2023年则占比23.1%。
针对合同问题，朱龙意支了几招：一是警惕格式条款陷阱，遇到“概不退换”“最终解释权归商家”“默认”等表述时需格外注意，这往往是“霸王条款”的信号；二是关键信息务必书面确认，商家口头承诺的价格、服务内容、交付时间等，必须写入合同或保留聊天记录；三是注意退订退费规则，尤其是预付费要确认退款条件和流程，留意预售定金的退还规则；四是保留证据链，签订前后全程截图、拍照或者录像，妥善保管合同文本、支付凭证、沟通记录等。
在全年的数据中，有一个有意思的现象：2025年第三季度，在各大平台“补贴大战”持续引流、订单量激增的同时，服务保障能力未能同步跟上，导致诉求水涨船高626969资料网站，平台接收投诉举报量同比增长23.8%、环比增长19.2%，成为全年诉求增幅最大的时期。而进入第四季度，随着相关优惠退潮、市场逐步“降温”，诉求量也同步回落，环比三季度下降22.8%，阶段性特征明显。
